開展“進萬家門、知萬家情、解萬家難”活動，是深入學習貫徹黨的十九屆六中全會和習近平總書記來陜考察重要講話重要指示精神，全面落實黨中央決策部署和省委、市委工作安排，鞏固拓展黨史學習教育成功的創新舉措。

以著力解決群眾急難愁盼問題為導向，破解鞏固銜接重點難點工作為目標，多措并舉， 開發建設“進、知、解”常態化管理平臺。

平臺簡介

平臺模塊主要包含前端微信小程序、后端管理平臺兩個部分。

（一）前端微信小程序

主要使用人群為走訪員。走訪員通過小程序進行走訪和提交走訪問題。

（二）后端管理平臺

主要使用人群為各級管理員，后端管理平臺提供人員管理、權限管理、走訪管理、問題處置、數據展示、考核督辦等多種功能。

建設內容

（一）事件處置流程

事件處置遵循屬地化管理原則，走訪員在采集問題后，可以選擇現場辦結，不能現場辦結的問題可以選擇逐級上報。問題辦結后回到走訪員待處理列表，走訪員需把辦結結果告知被走訪對象，并通知鎮辦進行銷號，鎮辦收到走訪員的辦結通知后，進行銷號處理，整個事件流程形成閉環。

（二）走訪數據管理

走訪數據管理分為走訪記錄和刪除記錄，走訪記錄將系統中所有的走訪記錄進行匯總顯示，可進行條件篩選和導出，刪除記錄是管理員在刪除問題記錄后，存放被刪除掉記錄的頁面。

（三）考核督辦

系統對問題處置事項設定時限內辦結機制，對逾期沒有處理的事件給予紅黃牌警告，系統自動統計所有機構或部門下的紅黃牌數量，并形成統計，起到考核督辦的作用。

（四）民情日志

走訪員可通過本模塊，將日常走訪工作中的心得體會、疑難問題、奇聞異事、處理事件方法等日志的形式進行填寫上傳。上級領導可以對日志內容進行點贊。

（五）政策宣講

相關部門可在PC端對國家政策、相關會議、政策意見和活動落實方案等進行編輯發布，在PC端和小程序都能夠進行展示、宣傳。

（六）系統管理

系統管理平臺是系統安全穩定運行的保障，建立各轄區內的相關機構和部門，用戶賬號設置角色權限，控制各個模塊配置等。

（七）大數據展示

大數據屏主要是以各種動態的柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等形式對轄區內的數據進行展示。